Snabb hjälp
Vardagar: snabb hjälp samma dag eller nästa arbetsdag när det finns tillgänglig tekniker.
Ring eller SMS
Ring eller sms:a 070-233 27 72 och beskriv kort vad som inte fungerar.
Hyra vid behov
Om utrustningen inte går att få igång snabbt kan hyra av projektor, duk eller skärm ordnas.
När tekniken strular nära inpå ett möte, event, utbildning eller presentation behövs ofta ett snabbt beslut: går det att lösa felet direkt, behövs tekniker på plats eller är det säkrast att hyra in ersättningsutrustning?
När det brinner i knutarna
Vanliga akuta AV-problem
Projektorn dog
Projektor startar inte, lampfel, ingen signal, svag bild eller akut behov av ersättning.
Ingen bild
Skärm visar fel källa, svart bild, “ingen signal” eller bild som försvinner.
Inget ljud
Ljudet saknas, hörs för lågt, kommer från fel enhet eller fungerar inte i mötet.
Teamsrum strular
Kamera, mikrofon, högtalare, kontrollpanel eller mötesstart fungerar inte inför ett viktigt möte.
Snabb väg framåt
Felsökning, tekniker eller hyra
1. Snabb felsökning
Vi börjar med att ringa in felet: bild, ljud, källa, kabel, inställning, mötesutrustning eller projektor.
2. Tekniker vid behov
Om felet inte går att lösa på distans kan kunnig tekniker hjälpa till på plats när det finns tillgänglighet.
3. Hyra under tiden
Om felet inte går att lösa direkt kan vi hjälpa till med hyra av ersättningsutrustning inför möte, event eller presentation.
Vid akut ärende
Det här hjälper oss att hjälpa dig snabbare
När det är bråttom behöver informationen vara enkel. Ring eller sms:a gärna med kort och tydlig beskrivning.
Vad fungerar inte?
Exempel: ingen bild, inget ljud, Teamsrum startar inte, projektorn dog eller skärmen visar fel källa.
När måste det fungera?
Skriv tidpunkt för möte, event, utbildning eller presentation. Exempel: “imorgon kl. 09” eller “idag kl. 14”.
Var finns utrustningen?
Ange adress, ort och gärna vilken typ av rum eller lokal det gäller.
Skicka gärna bild
En bild på utrustningen, felmeddelandet, kablaget eller kontrollpanelen kan spara mycket tid.
När utrustningen inte hinner lösas
Hyra ersättningsutrustning snabbt
Vid akuta problem kan det ibland vara säkrare att hyra in projektor, duk, skärm eller annan AV-utrustning tillfälligt istället för att lägga all tid på felsökning.
Akut kontakt
Ring eller sms:a vid brådskande ärenden
Vid akuta AV-problem är telefon eller SMS ofta snabbast. Formuläret går också bra om ärendet inte är lika tidskritiskt.
Det går bra att prova även efter ordinarie arbetstid efter kl. 17. Svar och inställelse beror på tillgänglighet.
Vanliga frågor
Frågor om akut AV-hjälp
Kan AV-Guiden hjälpa samma dag?
På vardagar kan AV-Guiden ofta hjälpa samma dag eller nästa arbetsdag, beroende på plats, problem, tillgänglighet och om tekniker eller ersättningsutrustning finns att tillgå.
Går det att kontakta efter kl. 17?
Ja, vid akuta ärenden går det bra att prova att ringa eller sms:a även efter ordinarie arbetstid efter kl. 17. Svar och åtgärd beror på tillgänglighet.
Vad gör vi om projektorn eller skärmen inte går att laga direkt?
Om problemet inte går att lösa snabbt kan AV-Guiden hjälpa till att ordna hyra av exempelvis projektor, duk eller skärm under tiden.
Kan ni hjälpa även om utrustningen inte är köpt från AV-Guiden?
Ja, ofta går det bra. AV-Guiden kan hjälpa till med felsökning och akuta åtgärder även för befintlig AV-teknik, beroende på utrustning, åtkomst och omfattning.
Vad är bäst vid akut problem – ringa, sms:a eller använda formuläret?
Vid brådskande ärenden är telefon eller SMS snabbast. Formuläret passar bra när ärendet inte är lika tidskritiskt eller när du vill beskriva problemet mer utförligt.