Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

AV-Guiden Sverige AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

2. Vilka personuppgifter vi behandlar

Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du kommer i kontakt med AV-Guiden och vilka tjänster du använder.

När du kontaktar oss

• Namn
• E-postadress
• Telefonnummer
• Företag eller organisation
• De uppgifter du lämnar i ett meddelande eller en förfrågan

Vid offert, beställning eller kundrelation

• Kontakt- och företagsuppgifter
• Uppgifter om behov, lokaler och planerade AV-lösningar
• Offert-, beställnings-, leverans- och projektuppgifter
• Fakturerings- och betalningsuppgifter
• Kommunikation om installation, support, service och uppföljning

När du använder webbplatsen

• IP-adress och ungefärlig geografisk information
• Webbläsare, enhet och operativsystem
• Vilka sidor som besöks och hur webbplatsen används
• Cookieinställningar och lämnat samtycke
• Tekniska loggar som behövs för drift och säkerhet

3. Varför vi behandlar personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna:

• besvara frågor och kontaktförfrågningar,
• ge rådgivning och ta fram offerter eller lösningsförslag,
• planera och genomföra leveranser, installationer och projekt,
• hantera avtal, beställningar, fakturering och betalningar,
• ge service, support, utbildning och uppföljning,
• skydda webbplatsen mot missbruk och tekniska angrepp,
• förbättra webbplatsens innehåll och användarupplevelse,
• uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis bokföringskrav.

Rättsliga grunder

Behandlingen grundar sig, beroende på situationen, på någon av följande rättsliga grunder:

• Avtal eller åtgärder inför avtal – när personuppgifterna behövs för att lämna offert, ta emot en beställning eller genomföra ett avtal med dig.
• Berättigat intresse – när vi behöver hantera affärskontakter, besvara förfrågningar, följa upp projekt eller skydda och utveckla vår verksamhet.
• Rättslig förpliktelse – när lagstiftning kräver att vi sparar eller lämnar vissa uppgifter, exempelvis enligt bokföringslagen.
• Samtycke – för valfria cookies, statistik och vissa externa tjänster på webbplatsen.

4. Kontaktformulär och förfrågningar

När du skickar ett formulär på webbplatsen använder vi uppgifterna för att läsa, hantera och besvara din förfrågan. Uppgifterna kan lagras i webbplatsens formulärsystem och skickas till oss via e-post.

Den rättsliga grunden är normalt vårt berättigade intresse av att kunna besvara inkommande frågor. Om förfrågan gäller en möjlig beställning kan behandlingen även vara nödvändig för att vidta åtgärder inför ett avtal.

Vi använder inte uppgifter från kontaktformuläret för automatiserat beslutsfattande som har rättsliga eller motsvarande betydande konsekvenser för dig.

5. Cookies, samtycke och webbstatistik

Webbplatsen använder cookies och liknande teknik. Nödvändiga cookies används för att webbplatsen och samtyckeshanteringen ska fungera. Dessa kräver normalt inte samtycke.

Statistik- och marknadsföringscookies aktiveras först när du har lämnat ditt samtycke i cookiebannern. Du kan välja att godkänna alla cookies, neka valfria cookies eller göra egna inställningar.

Vi kan använda Google Analytics via Google Site Kit för att förstå hur webbplatsen används. Statistik kan exempelvis visa vilka sidor som besöks, hur besökare hittar till webbplatsen och vilken typ av enhet som används. Google Analytics aktiveras endast efter samtycke.

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke genom funktionen Hantera samtycke på webbplatsen. Återkallandet påverkar inte lagligheten av behandling som skett innan samtycket återkallades.

Mer information om enskilda cookies, deras syften och lagringstider finns i vår cookiepolicy .

6. Inbäddat innehåll och externa tjänster

Webbplatsen kan innehålla material eller funktioner från externa tjänster. Det gäller bland annat:

• inbäddade videor från YouTube,
• kartor från Google Maps,
• Google Fonts och andra tekniska resurser från Google,
• Google Analytics och Google Site Kit.

När en sådan tjänst aktiveras kan leverantören ta emot tekniska uppgifter, exempelvis din IP-adress, webbläsarinformation och information om den besökta sidan. Tjänster som kräver samtycke blockeras tills du har godkänt den aktuella cookiekategorin.

YouTube och övriga nämnda Google-tjänster tillhandahålls av Google. Läs mer i Googles integritetspolicy .

7. Vilka som kan ta del av personuppgifterna

Personuppgifter behandlas i första hand av AV-Guiden Sverige AB. Uppgifterna kan även delas med leverantörer och samarbetspartners när det är nödvändigt för att driva webbplatsen eller genomföra ett uppdrag.

Det kan exempelvis vara:

• leverantörer av webbhotell, IT, e-post och säkerhet,
• leverantörer av formulär-, analys- och webbtjänster,
• ekonomi-, fakturerings- och betaltjänster,
• produktleverantörer, distributörer och transportföretag,
• installatörer och tekniska samarbetspartners,
• myndigheter när vi är skyldiga att lämna uppgifter enligt lag.

Vi delar endast de personuppgifter som behövs för det aktuella ändamålet. Leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning ska följa våra instruktioner och tillämpliga dataskyddsregler.

Överföring utanför EU/EES

Vissa externa tjänsteleverantörer, exempelvis Google, kan behandla personuppgifter utanför EU/EES. När en sådan överföring sker ska den stödjas av en giltig rättslig mekanism, exempelvis ett beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

8. Hur länge personuppgifterna sparas

Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för det ändamål som de samlades in för eller så länge vi är skyldiga att spara dem enligt lag.

• Förfrågningar som inte leder till ett uppdrag sparas normalt i högst 12 månader efter den senaste kontakten.
• Kund-, offert- och projektkommunikation sparas under den tid som behövs för att genomföra och följa upp uppdraget, normalt upp till tre år efter avslutat projekt.
• Uppgifter kan sparas längre när det är nödvändigt för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
• Räkenskapsinformation sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.
• Cookie- och statistikuppgifter sparas enligt de lagringstider som anges i cookiepolicyn och inställningarna för respektive tjänst.
• Tekniska säkerhetsloggar sparas endast så länge de behövs för drift, felsökning och skydd mot missbruk.

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de, om det inte finns en rättslig skyldighet eller annat giltigt skäl att behålla dem.

9. Hur vi skyddar personuppgifterna

Vi vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring och spridning.

Åtkomsten begränsas till personer och leverantörer som behöver uppgifterna för sitt arbete. Säkerhetsåtgärderna anpassas efter uppgifternas art, behandlingens omfattning och de risker som kan uppstå.

10. Dina rättigheter

Du har enligt dataskyddsförordningen rätt att, när tillämpligt:

• få information om hur vi behandlar dina personuppgifter,
• begära tillgång till de personuppgifter vi har om dig,
• begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättas,
• begära att personuppgifter raderas,
• begära att behandlingen begränsas,
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse,
• återkalla ett samtycke som du tidigare har lämnat,
• få ut vissa uppgifter i ett maskinläsbart format.

Rättigheterna är inte absoluta. Exempelvis kan vi behöva behålla vissa uppgifter för att uppfylla bokföringskrav eller hantera ett rättsligt anspråk.

För att skydda dina uppgifter kan vi behöva kontrollera din identitet innan en begäran hanteras.

11. Kontakt och klagomål

Kontakta oss om du har frågor om denna policy, vill veta vilka personuppgifter vi behandlar om dig eller vill använda någon av dina rättigheter.

Om du anser att dina personuppgifter behandlas på ett felaktigt sätt har du också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) .

12. Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när vår verksamhet, webbplatsens funktioner eller tillämpliga regler förändras. Den senaste versionen finns alltid publicerad på denna sida.